Remboursements & Retours

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter :
  • Par e-mail : contact@les-dessous.fr
en indiquant :
  • votre nom et prénom

  • votre numéro de commande

  • la date de réception de la commande

  • les produits concernés par la rétractation

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

  • Dans leur emballage d’origine (bouteille, étui, coffret, etc.)

  • Non ouverts, non entamés, non endommagés

  • Accompagnés d’une copie de la facture ou du numéro de commande

Tout produit qui serait :

  • ouvert,

  • endommagé,

  • ou présentant des traces d’utilisation

ne pourra pas être remboursé.

Exceptions :
Les produits personnalisés (étiquettes personnalisées, emballages sur mesure…) ou réalisés selon vos spécifications ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité.

3. Modalités de retour

Après acceptation de votre demande de rétractation par notre service client, vous devrez retourner les produits à l’adresse suivante, au plus tard dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre décision :

Maison Pierre Brisset
Service Retours
Château de Bligny 14 Grande Rue 21200 Bligny lès Beaune

Les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans nos locaux. Nous vous conseillons :

  • d’utiliser un emballage solide et adapté aux bouteilles de vin,

  • d’opter pour un mode de transport avec suivi,

  • de conserver la preuve de dépôt.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour restent à votre charge.

4. Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen).

  • En cas de commande partiellement retournée, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata si la commande n’est que partiellement retournée, ou intégralement si l’ensemble de la commande est retourné dans le cadre du droit de rétractation.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition desdits produits.

5. Produits défectueux ou abîmés à la livraison

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et au transport de nos vins. Toutefois, si malgré cela :

  • le colis arrive visiblement endommagé,

  • une ou plusieurs bouteilles sont cassées,

  • le produit livré n’est pas conforme à votre commande,

nous vous invitons à :

  1. émettre des réserves précises sur le bon de livraison auprès du transporteur (bouteille cassée, colis ouvert, humide, etc.),

  2. refuser le colis si l’avarie semble importante,

  3. nous contacter dans les plus brefs délais (et au maximum dans les 48 heures) avec :

    • des photos du colis et des bouteilles endommagées,

    • votre numéro de commande,

    • une description du problème.

Après analyse de votre dossier, nous pourrons, selon le cas :

  • réexpédier les produits endommagés, ou

  • procéder à un remboursement des produits concernés.

6. Cas particuliers (millésimes, goûts, vieillissement)

Le vin est un produit vivant susceptible d’évoluer dans le temps. Les variations de goût, de structure ou de maturité liées au vieillissement du vin ne peuvent pas, en tant que telles, justifier un remboursement ou un retour passé le délai légal de rétractation, sauf défaut avéré (vin bouchonné, oxydé, etc., selon appréciation raisonnable).

En cas de doute sur la qualité d’un vin, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous étudiions votre demande au cas par cas.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@les-dessous.fr

  • Via notre formulaire de contact : Contact